«Pero donde estas En realidad ¿Desde entonces?» «¡Debes ser un hombre!» «Eres tan agresivo».
Todos hemos escuchado frases y dichos en la oficina que nos hicieron sentir incómodos. Las microagresiones en el lugar de trabajo son un problema común. Un estudio de 2019 informa que más de una cuarto de americanos han experimentado una microagresión en el trabajo, y el 60% informa haber visto o haber visto potencialmente una microagresión en el trabajo.
Es probable que ocurran microagresiones en su lugar de trabajo y, como gerentes de recursos humanos, es su responsabilidad crear un lugar de trabajo inclusivo para todos. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo lidiar con las microagresiones y cómo se ven en un entorno de trabajo.
¿Qué es una microagresión?
Una microagresión es cualquier comportamiento, acción o declaración que discrimina de manera indirecta, sutil o involuntaria o comunica prejuicios contra una minoría o un grupo marginado.
Las microagresiones son arraigado en el contexto racial pero se aplican a muchos grupos y, a menudo, se basan en atributos como la orientación sexual, el género, la religión o la discapacidad. Por ejemplo, decirle a un hombre asiático-estadounidense cuyo inglés nativo es el inglés que su acento es «perfecto» o exclamarle a una mujer LGBTQ2+ «¡No pareces lesbiana!
Las microagresiones en el lugar de trabajo invalidan las experiencias de las personas y hacen que los entornos laborales sean más hostiles, lo que genera insatisfacción y niveles más bajos de compromiso de los empleados, dos comportamientos amenazantes que afectan el desempeño de los empleados.
¿Cómo es la microagresión en el trabajo?
A trabajo de investigación por la Universidad de Columbia, que examinó la alianza en el lugar de trabajo, dividió las microagresiones en tres categorías.
Microagresiones
Las microagresiones suelen ser insultos deliberados e intencionales destinados a causar daño. Los ejemplos de microagresiones incluyen insultos, intimidación y humillaciones, insultos relacionados con la religión o la orientación sexual, burlarse de las normas culturales y humillaciones.
microinsultos
Los microinsultos son comunicaciones verbales y no verbales que degradan o menosprecian a alguien de manera sutil, indirecta o involuntaria en función de quiénes son. A menudo, un microinsulto se compartirá como un cumplido o algo útil que decir por parte del perpetrador, cuando a los ojos de la víctima es un insulto. Un ejemplo de microinsultos es llamar a una mujer “agresiva” cuando es asertiva o insinúa que un colega de BIPOC obtuvo su trabajo en base a una cuota de diversidad.
Microinvalidaciones
Las microinvalidaciones son comunicaciones que rechazan, descartan, excluyen o anulan la experiencia, los pensamientos, los sentimientos o los comportamientos de otra persona como válidos, aceptables o comprensibles. Un ejemplo de microinvalidación es una mujer que comparte una idea en una reunión y un colega masculino se atribuye el mérito de la aportación, invalidando la opinión de la mujer.
Cómo responder a las microagresiones
Si escucha o experimenta personalmente una microagresión en el trabajo, ¿cómo reacciona? ¿Debería dejar pasar el comentario o debería abordar el problema de frente?
Sarah Watson, profesional de la salud mental y directora de operaciones de BPTLAB, recomienda afrontar el problema. Ella señala que «abordar las microagresiones en el lugar de trabajo es clave para establecer un entorno inclusivo y respetuoso que permita que todos los empleados prosperen».
Pero, ¿cada microagresión justifica una respuesta? Considere estos puntos antes de continuar:
- ¿Cuál es mi relación con esta persona? Si respondo, ¿cómo podría eso afectar las cosas?
- ¿Estoy comprometiendo mi seguridad física si respondo?
- ¿Una respuesta evocará una reacción defensiva y conducirá a una discusión?
- Si no respondo, ¿significa que reconozco o apruebo el comentario o la acción?
- ¿Me arrepentiré si no digo nada?
La forma en que reaccione dependerá de la relación, el contexto y la situación, pero tenga en cuenta que es probable que las personas se sientan atacadas y reaccionen a la defensiva si se sienten llamadas. En cambio, sea diplomático, asuma una intención positiva y pregunte o explique lo siguiente:
- “¿Puedes explicar lo que quieres decir con eso? »
- » No soy. Así que tú dices ____? »
- “Cuando dices ____, me siento ____. En cambio, ¿puedes ____? »
Si no está seguro de cómo responder a las microagresiones en el lugar de trabajo, lo mejor que puede hacer es anotar los detalles de la interacción y hablar con alguien del equipo de Recursos Humanos/Operaciones Humanas.
Qué hacer si has cometido una microagresión
Si un compañero de trabajo te explica o te dice que dijiste algo inapropiado que considera una microagresión, es posible que te pongas a la defensiva, lo cual es una reacción natural al ser «llamado». Sin embargo, lo mejor que puedes hacer es aprovechar la inteligencia emocional y seguir estos pasos:
- Romper. Tómese un momento para reflexionar y darse cuenta de que todos cometemos errores. Las microagresiones no te convierten en una mala persona.
- Aclarar. Puede solicitar más información si no está seguro. Un simple «¿Puedes explicar lo que quieres decir?» ir lejos.
- Escuchar. Trate de comprender el punto de vista de su colega, incluso si no está de acuerdo. Para asegurarse de que ambos están en la misma página, reformule lo que le dijo su colega.
- Reconocer. Una vez que comprenda la microagresión, reconozca que el evento sucedió.
- Disculparse. Di que lo sientes, demuestra que comprendes la situación, no pongas excusas y explica los pasos que estás tomando para asegurarte de que no vuelva a suceder.
Microagresiones en el trabajo: estrategias y consejos de mitigación
Implementar capacitación en diversidad e inclusión.
La capacitación en diversidad no es solo para el liderazgo. Todos pueden beneficiarse de actualizar sus conocimientos de DEI. Entonces, si están ocurriendo microagresiones en su lugar de trabajo, asegúrese de que todos los miembros del equipo hayan recibido capacitación relevante sobre diversidad para explorar estrategias que fomenten la empatía y la competencia cultural.
Explore su declaración de diversidad, equidad e inclusión
Las organizaciones deben implementar políticas, prácticas y marcos para abordar y prevenir las microagresiones en el lugar de trabajo y brindar orientación para crear un entorno de trabajo inclusivo para todos.
La declaración DEI de su empresa debe ser una proclamación para construir y mantener un lugar de trabajo donde todos los empleados se sientan incluidos y respetados. Si tiene problemas con las microagresiones, revise este documento para asegurarse de mantenerse fiel a su compromiso, desarrollar estrategias para mejorar la inclusión e implementar políticas claras contra todas las formas de discriminación.
Mantenga las conversaciones abiertas y priorice los comentarios
Para construir un lugar de trabajo libre de microagresiones, es esencial crear un entorno donde el diálogo se comparta abierta y libremente sin repercusiones. Los líderes deben celebrar reuniones periódicas con sus subordinados directos para proporcionar un espacio seguro para que los empleados expresen sus preocupaciones, y esto se logra mediante la creación de relaciones profundas entre el gerente y los empleados.
Para ayudar a integrar el software de gestión del desempeño que garantiza que los líderes puedan programar reuniones individuales que faciliten la comunicación y la conversación abiertas al tiempo que priorizan una cultura de dar y recibir comentarios. Anime a los empleados a hablar, hacer preguntas y plantear inquietudes sobre comentarios y acciones que puedan experimentar o presenciar.
Las microagresiones afectan a todos, desde el C-Suite hasta el personal de limpieza, por lo que las organizaciones deben centrarse en crear lugares de trabajo culturalmente competentes que valoren las conversaciones abiertas y un enfoque de tolerancia cero a los desprecios, insultos y menosprecios reales o percibidos que afectan el bienestar de los empleados.
Construir y mantener un lugar de trabajo inclusivo lleva tiempo y es un proceso de retroalimentación y aprendizaje continuo, así que no entre en pánico si los resultados no se obtienen de la noche a la mañana. En cambio, comprométase a hacer pequeños cambios y sea intencional en su compromiso de lidiar con las microagresiones en el lugar de trabajo.