La comunicación eficaz es la piedra angular de un liderazgo exitoso. Es el canal a través del cual los gerentes de RR.HH. generan confianza, resuelven conflictos y crean una cultura de trabajo positiva.
Pero a veces, incluso los líderes más capaces y experimentados enfrentan una crisis de confianza de vez en cuando, luchando por encontrar el coraje o la confianza para defender sus propios intereses o los de otros.
¿Es posible que las fortalezas que lo convierten en un gran líder de recursos humanos le impidan comunicarse de manera efectiva cuando más importa?
En un episodio reciente del podcast HR Superstars, Michelle Gladieuxfundador de Gladieux Consulting y autor de Comunicarse con corajecompartió los cuatro desafíos que impiden que los líderes se comuniquen de manera efectiva y cómo superarlos.
Encontrar el coraje para el conflicto
Según Michelle, ser una «persona sociable» puede hacer que sea más difícil comunicarse eficazmente cuando se cree que podría causar un conflicto. Para mantener la paz, muchos profesionales de RR.HH. anteponen las necesidades o deseos de los demás a los suyos propios, incluso si eso significa ir en contra de lo que creen que es correcto.
“La persona promedio de recursos humanos es profundamente amable, tiene una profunda empatía, es considerada con los demás, antepone los deseos y necesidades de los demás a los suyos propios”, dijo. «A veces, debido a esa fuerza increíble, existe otro elemento, como que defender lo que quieren o comunicarse con confianza y coraje es un músculo que necesita desarrollarse».
La solución, dice, es encontrar el coraje para debatir, defender, negociar y mediar hasta estar plenamente satisfecho de que se han abordado sus inquietudes, incluso si eso lo lleva hasta el final, más allá de su zona de confort.
Los cuatro retos comunicativos a superar
Cuando es necesario defenderse a sí mismo o a los demás, Michelle dice que tiene dos opciones: superar el miedo y abordar el problema de frente o arrepentirse por no haberlo hecho más adelante. Cuando un líder popular lucha por encontrar el coraje para enfrentar este miedo –y decir lo que hay que decir– cuatro posibles desafíos pueden frenarlo.
1. Oculta tus “debilidades”
Según Michelle, uno de los desafíos ocultos que enfrentan los líderes de recursos humanos es la tendencia a ocultar las vulnerabilidades. Esto a menudo surge del miedo a ser rechazado o juzgado por tener una debilidad real o percibida que no quieres que los demás vean. Esta tendencia a esconderse puede extenderse a creencias negativas sobre uno mismo que persisten desde la infancia.
El trabajo para superar este desafío puede comenzar cuando empiece a ver sus vulnerabilidades como fortalezas. Cuando habla abiertamente sobre sus desafíos y expresa su compromiso de mejorar, puede servir como modelo a seguir para los empleados de todos los niveles. Compartir su viaje de desarrollo personal no solo lo humaniza, sino que también inspira a otros a poner a trabajar su yo auténtico.
Michelle recomienda resaltar cualquier mensaje de autosabotaje escribiéndolo. Al reconocer y abordar estas falsas creencias, puedes comenzar a disiparlas, promoviendo la autoaceptación y una comunicación más auténtica.
2. Defina tener razón
Otro desafío que enfrentan los líderes de recursos humanos es la tendencia a enmarcar las interacciones de comunicación como un campo de batalla para demostrar la razón. Este enfoque rígido puede deberse a sesgos o a una tendencia a aferrarse acríticamente a suposiciones. Para ser comunicadores eficaces, debemos adoptar una mentalidad más flexible.
Para superar la necesidad de tener razón, Michelle recomienda tener curiosidad. Cuando se enfrente a diferentes perspectivas o experiencias, aborde las conversaciones con apertura y empatía. Permita que otros compartan sus perspectivas sin juzgarlos inmediatamente.
En lugar de estresarte por tener razón, concéntrate en aprender desde diferentes perspectivas. Preguntar «Por favor, dime cómo ves esto» puede conducir a un estilo de comunicación más constructivo e inclusivo.
«No tienes que estar de acuerdo con ellos en ningún momento», dijo Michelle, «pero puedes tener la inteligencia emocional y la madurez para permitir que otras personas se presenten y digan sus verdades, sus creencias y sus deseos y combinen esto con tus sentimientos». conocimiento personal del mundo.
3. Racionalizar lo negativo
Según Michelle, el tercer desafío oculto, el de racionalizar lo negativo, es un escollo que puede disuadir a los líderes de RR.HH. de asumir riesgos. Es fácil caer en esta trampa, especialmente si comunicar sus ideas o esfuerzos ha encontrado resistencia en el pasado.
“Si has elegido vivir con una mentalidad negativa o pesimista, tendrás menos éxito como comunicador porque ya estás excluyendo todo tipo de oportunidades que podrías aprovechar y que podrían tener un resultado magnífico”, explica Michelle. «Al menos aprenderás intentándolo».
La comunicación eficaz a menudo requiere el poder del pensamiento optimista. En lugar de racionalizar lo que es negativo, cambie su forma de pensar y piense que existe un posible resultado positivo o beneficio que vale la pena perseguir. Este cambio de mentalidad puede darle el valor para continuar participando como comunicador e influyendo en el cambio dentro de su organización.
4. Conformarse con «suficientemente bueno»
El último desafío oculto que compartió Michelle es la tentación de conformarse con «suficientemente bueno». Esto significa optar por la mediocridad en lugar de luchar por la excelencia en la comunicación y la construcción cultural.
Como líder de recursos humanos, usted es el arquitecto de la cultura de su organización y desempeña un papel central en la creación de un ambiente de trabajo positivo. En lugar de conformarse, es fundamental estar alerta y ser asertivo a la hora de reconocer y resolver los problemas cuando los veamos.
Michelle dice que esto se puede lograr mediante una combinación de diplomacia y asertividad. Al no conformarse con resultados mediocres, podrá aspirar más alto y defender los intereses de sus empleados de forma más eficaz. Al comunicar lo que necesita o lo que debe hacerse, encuentre puntos en común, pero no acepte menos de lo que usted o su organización merecen.
«Si eres un líder de recursos humanos, eres el creador de la cultura de tu organización», afirmó. “Estás ahí para marcar la diferencia y debes estar constantemente atento a lo que sucede en la cultura para poder ejercer una influencia positiva. Eres alguien que está listo para ser un tutor… Cuando nos conformamos, nos detenemos en lo suficientemente bueno en lugar de esforzarnos por lograr interacciones y comunicaciones más gratificantes.
Comunicarse con confianza
Para superar estos desafíos y demostrar el coraje de tener conversaciones difíciles, Michelle recomienda que los líderes de RR.HH. dediquen tiempo a solas a visualizar el éxito. Esto es particularmente útil si le preocupa comunicarse con otro ejecutivo o superior.
«Quiero [you] Imagínese entrar en la habitación, pensar en el contacto visual que va a hacer, quién estará allí, charlar (si hay tiempo) e imaginar una gran conversación con preguntas inteligentes”, dijo. “Puede que tu jefe gane unos ceros más que tú en términos de ingresos anuales, pero tú no eres ni más ni menos valioso que esa persona”.
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