la llamada industria de viajes y turismo volvió, luego del complejo proceso de recuperación que’está transitando por el duro golpe que -todos conocemos- terminó la pandemia. Lo que dejó fue un nuevo defio: cómo comprender mejor a las nuevas generaciones de consumidores y al nuevo comportamiento de estos a la hora de hacer una elección para definir un viaje.
El Turismo no es solo brindar experiencias de rutas inolvidables un millón de turistas y viajeros, lo que en sí no es poca cosa. Tambiéns es impulsar y beneficiar a los destinos y prestadores de servicios involucrados en esta actividad socioeconómica enorme a nivel mundial para que puedan crecer y avanzar cada día más.
Estamos haciendo mención de una oferta que debe adaptarse en la actualidad rápidamente a las necesidades nuevas de los consumidores para poder lograr su atención y satisfacerlos, estamos hablando de los agentes de viaje, transportistas terrestres, aéreos, marítimos, fluviales, lacustres, hoteles, restaurantes, prestadores de servicios conexosarrendadores de todo tipo de elementos de transporte, etc.
Tendencias de los nuevos consumidores del Turismo
Imaginemos un país como Argentina con 5.000 kilómetros de ancho y 2.500 kilómetros de ancho que posee llanuras, praderas, campamentos, montañas, mar, ríos, deltas, bañados, lagos, cataratas, bosques, nieve, glaciares milenarios e ictícolas de todo tipo además de 3.000 km de costas.
Además, riqueza minera a lo largo de sus 3,500 km de cordillera, millones de hectáreas para la siembra y cosecha de todo tipo de productos, sumados al petróleo, gas, litio, agua dulce y todo esto enmarcado por las maravillas de su geografía y atractivos naturales, su diversidad de climas, ofreciendo así un potencial único para el desarrollo del Turismo de una forma compensada ya gran escala.
Turismo superlativo en Argentina y en el mundo
La realidad es que en las últimas décadas, Avances tecnológicos en el transporte, en internet por el bus, elección y transacción comercial para visitar un destino resumido en las diversas formas de poder conocerlo y obtener información directa e indirecta para las redes sociales.
La reciente salida de la pandemia modificación de ropa y disfraces de los viajes y el trabajo, hizo que los consumidores hayan modificado sus hábitos, preferencias y gustos, tanto en el trabajo como de sus tiempos y formas de organizar sus viajes, así como la manera de seleccionar un destino, viajar y disfrutar el viaje compartiéndolo por las redes sociales como elemento indispensable para que mar complete la experiencia del mismo.
Turismo y nuevos consumidores
Estos nuevos consumidores en su gran mayoría hay nativos digitalespor fin, están acostumbrados a la digitalización, las redes sociales, las imágenes y videos, los tutoriales, los influencers y las transacciones en línea, y eso hace eso la búsqueda, elección y definición de un viaje sea hoy un proceso totalmente distinto en tiempos y formas a los que estaban acostumbrados décadas atrás.
El gran desafío hoy es entonces, interpretar a estas diversas generaciones con las características específicas de éste y saber cómo llegar a ellas, con qué productos y servicios correctos y atractivos, por los canales de comunicación más convenientes.
La única constante del mercado es hoy el cambio y eso requiere la mayor captación de consumidores y la capacitación constantes.
*Director de Carrera de la Escuela de Hotelería, Gastronomía y Turismo de la Universidad de Belgrano. Licenciado en Hotelería y Turismo (UNQ)
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