Durante los primeros días de trabajo, la Municipalidad de Córdoba recibió vía WhatsApp 3.745 consultas del pueblo, durante las reuniones 65.233 interacciones.
La atención es de manera instantánea a través de un robot (bot) que emite respuestas automáticas, excepto cuando el usuario requiera alguna respuesta más personalizada, en cuyo caso será atendida por un operador.
En este sentido, cabe destacar que el 86% de las consultas recibidas entre las 00 y las 18 del lunes fueron resueltas por el bot, mientras que el 14% a través del pedido de los vecinos por operadores.
Desde la Municipalidad remarca que “el servicio está disponible las 24 horas, los 365 días, donde facilita la atención al vecino a las preferencias, necesidades y tiempos de cada usuario, facilitando la vida cotidiana de los mismos”.
Solicitar y pagar cedulones, consar el horario de la llegada de los colectivos a las paradas y obtener turnos para licencias de conducir, castraciones de mascotas y otros trámites son algunas de las gestiones que pueden realizar.
«Con la implementación de esta herramienta, ponemos a la ciudad en la vanguardia de la innovación y mejora de procesos, convirtiéndonos en el único municipio de Argentina que permite pagar deudas por WhatsApp», señalóon desde el municipio.
El nuevo canal forma parte de un programa integral de atención omnicanal denominado «MI VecinON», encabezado por la Secretaría General, que diferentes canales de asistencia, entre ellos el 0800-888-0404 para asistencia telefónica, chatbot por la web, un turnero digital para agendar días y horarios que ahorren tiempo en los trámites presenciales, redes sociales y puntos presenciales de atención en distintos puntos de la ciudad.
El usuario debe programar el número 351-610-0444 como un contacto más e iniciar la conversación. Tras recibir el primer mensaje, Mi VecinÓN responderá indicando que no recibe audios y derecerá un menú desplegable con las gestiones disponibles.
El vecino puede elegir entre las siguientes opciones: información de la App Tu Bondi, gestiones sobre licencias de conducir, turnos para castraciones, trámites de Registro Civil, el turnero digital y el menú tributario.
Mi VecinÓN fue galardonado con el premio de Oro PAMOIC (Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes) en la categoría «Mejor estrategia de operación Sector Ciudadano».
El podio en el que MI VecinÓN obtuvo el primer puesto se complementa con el segundo lugar de Caso Boti, de la Ciudad de Buenos Aires, y el tercer lugar el Ministerio de Finanzas de la Provincia de Córdoba.
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